Le diagnostic interne

Le diagnostic interne est un incontournable des analyses en management qui doit notamment permettre d’identifier et d’analyser les forces et les faiblesses d’une entreprise.

Première étape : analyse des ressources

Dans un premier temps, on utilise la méthode d’analyse par les ressources. On introduit cette partie avec la définition d’Edith Penrose : l’entreprise est un ensemble de ressources productives et sa première fonction est d’organiser les ressources tangibles et intangibles permettant d’assurer la croissance.

Définitions : ressources tangibles

Les ressources tangibles sont les éléments matériels que possède l’entreprise.

Parmi les ressources physiques, on trouvera les bâtiments, les locaux, les outils, les machines, les ordinateurs… En bref, toutes les ressources servant à la production.

Pour ce qui est des ressources financières, elles comprendront le chiffre d’affaires, le résultat et les autres indicateurs financiers donnés.

Les ressources humaines, ce sont les salariés. Si un manager est particulièrement bon, on le cite. De même si l’entreprise dispose d’une main-d’œuvre artisanale ou très qualifiée.

Définitions : ressources intangibles

À l’inverse, les ressources intangibles sont immatérielles.

Les ressources commerciales concernent tout ce qui touche à la commercialisation du produit (oui, vraiment). On citera, par exemple, la force de vente, les campagnes publicitaires, l’image de marque…

Pour les ressources technologiques, ce sont les logiciels. Attention, l’IA devient incontournable ! Si elle n’est pas citée dans tes documents, n’hésite pas à en parler en ouverture ou en conclusion. Si, à l’inverse, elle est présente dans les documents, pense bien à le relever.

Enfin, les ressources organisationnelles correspondent à la façon dont l’entreprise divise les tâches et organise le travail. Tu peux éventuellement faire intervenir les notions correspondant à la structure de l’entreprise pour cette partie.

Attention, pour chaque ressource correspondante, il ne convient pas seulement de la citer, mais bien de justifier les raisons pour lesquelles elle constitue une force ou une faiblesse.

Deuxième étape : analyse des compétences distinctives

Ensuite, on passe aux compétences distinctives. Tu peux ainsi mobiliser les auteurs Hamel et Prahalad.

Donc, une compétence distinctive correspond à une connaissance unique, une capacité spéciale ou un avantage concurrentiel inhérent à l’organisation.

Pour Hamel et Prahalad, la compétitivité de l’entreprise repose sur ses compétences distinctives.

Pour les compétences spécifiques, il convient de chercher en quoi l’entreprise est différente des autres, qu’est-ce qu’elle fait différemment ? Si les documents reviennent plusieurs fois sur un point en particulier : ce sont souvent de petits détails qui te permettent de faire la différence.

Concernant les compétences managériales, essaie de trouver comment les processus de l’entreprise lui permettent d’être efficace dans son activité. Est-ce que la personnalité ou les études du dirigeant sont citées ? Dans ce cas, utilise-les ici. Quels sont les objectifs de l’entreprise et que met-elle en œuvre pour y arriver ?

Les documents te mettent souvent sur la voie de ce qu’il faut exploiter. Tu dois réussir à tourner ces informations de façon à comprendre le fonctionnement de l’entreprise. N’hésite pas à formuler des hypothèses en fin de question si, à ton sens, un point peut être développé ou amélioré. Ce n’est pas toujours le cas, mais si ça arrive et que le temps te le permet, ne t’en prive pas : cela montre une démarche proactive souvent appréciée.