Hello préparationnaire, je te propose aujourd’hui un article en deux parties sur le marketing. Il te permettra de te préparer au mieux, surtout avec les vacances de Noël qui approchent. Crois-moi, c’est la dernière ligne droite. Cette période est cruciale et va être décisive pour le reste de ton année. Alors, tiens bon !
En effet, en management, les chapitres sont multiples. Entre stratégie, GRH et marketing, le travail est fondamental pour chaque partie. Dans cet article, je vais te donner les indispensables à connaître en marketing, afin de performer au mieux le jour J.
I. Définir la notion du marketing
Quand on parle de marketing, on ne peut ignorer l’apport de l’auteur Kotler, qui est le père de cette science. Il le définit selon une approche sociétale : un processus par lequel les individus et les groupes obtiennent ce dont ils ont besoin et ce qu’ils désirent. Ce processus consiste à créer, offrir et échanger avec autrui des produits et des services de valeur.
De manière générale, le marketing est l’art et la science de choisir ses marchés cibles, puis d’attirer, conserver et développer une clientèle en créant, en fournissant et en communiquant une valeur supérieure à ses clients. Par conséquent, il est essentiel de montrer l’apport du marketing, car le succès financier de l’entreprise dépend de la capacité du marketing à générer des ventes. Il aide à concevoir et à lancer des innovations qui facilitent ou enrichissent la vie des gens. Un bon marketing stimule la demande par les biens et les services, et crée donc des emplois.
II. Les nouvelles réalités du marketing
Une entreprise doit être consciente des nouveaux comportements, opportunités et défis qui s’imposent face à elle avant de réaliser sa stratégie marketing. On peut classer ces nouveaux défis comme suit :
- la technologie ;
- la mondialisation ;
- la responsabilité sociale ;
- de l’individualisme au conformisme social ;
- de l’exclusivité à l’intégration ;
- du rapport de la force hiérarchique à l’intégration ;
- l’adoption d’un modèle égalitaire et conformiste.
Par conséquent, l’optique de l’entreprise doit être holiste, dans le sens où la liaison entre le produit, la production et la vente doit créer un réseau marketing intégrant toutes les parties prenantes dans un système rentable, qui réunit à la fois la performance, la relation client et l’intégration dans les valeurs de l’organisation.
III. Le système d’information dans le marketing
Le marketing doit suivre les tendances et identifier les opportunités et les menaces que celles-ci génèrent pour l’entreprise, afin de dépasser les concurrents, mieux choisir les marchés cibles, développer de meilleures offres et des plans marketing plus pertinents.
A/ Les informations internes : les relevés de vente, les bases de données et le cycle commande-livraison.
B/ L’intelligence marketing : les sources d’informations externes, Internet et les panels de consommateurs et de distributeurs.
C/ La connaissance du marché : identifier les différents acteurs qui influencent le marché, qu’ils soient en amont (fournisseurs, assurances…) ou en aval (clients, concurrents, distributeurs, prescripteurs et influenceurs). De même, il faut distinguer les différents types de marchés (potentiel, disponible, visé et enfin touché).
D/ L’analyse d’un marché par l’offre et la demande : étudier le nombre de concurrents et leur part de marché, ainsi que la connaissance de la demande en volume, en valeur, sans oublier la différenciation entre l’acheteur et le consommateur.
IV. Le comportement du consommateur
Le client impose les règles du jeu au marché, mais le marketing cherche à contourner cette logique à son avantage. Dans le cas d’un consommateur individu (B to C), l’entreprise cherche à identifier les facteurs qui influencent l’individu lors de la prise de décision d’achat, et on peut les classer en deux grandes catégories :
- les facteurs environnementaux : la culture, les groupes sociaux, les classes sociales, la famille et les sous-cultures ;
- les facteurs individuels : les caractéristiques psychologiques, la personnalité, les attitudes, l’expérience, l’expertise et la familiarité.
Par conséquent, la prise de décision d’achat se déroule en cinq phases. D’abord, la reconnaissance du besoin. Ensuite, la recherche d’informations, puis l’évaluation des alternatives, et enfin la prise de décision, qui se finit par une évaluation post-achat.
Concernant le consommateur « entreprise » (B to B), on parle d’un marketing interorganisationnel. C’est ainsi que les caractéristiques du marché d’entreprises, les étapes du processus d’achat et la gestion de la relation client dans l’univers B to B, à travers la coconstruction de solution, la gestion des comptes clés et les prestations de services, jouent un rôle majeur !
V. Conclusion
Te voilà bien conscient·e dès à présent des nouveaux enjeux autour du marketing. Mais attention, ce n’est pas fini. Je te dirige vers la seconde partie qui est beaucoup plus concrète !
Reste à l’affût pour la partie 2, qui arrivera très prochainement.
